Com 80 anos de história, o Banco Mercantil já enfrentou diferentes momentos da economia e da história do Brasil. E é exatamente por isso que, nos últimos anos, a empresa entendeu que precisava dar mais um passo em sua evolução ao se adaptar às necessidades atuais do mercado e da economia. Buscando ampliar sua transformação digital e cultural, o banco optou por buscar ferramentas que agilizassem processos, reduzindo tempos de aprovação e, ainda, integrasse melhor suas equipes distribuídas por todo o Brasil. Para alcançar esses objetivos, a instituição optou por implementar o Google Workspace, em parceria com a Gentrop.
A adoção das ferramentas colaborativas do Google foi um marco importante nessa jornada, que envolve não só a parte tecnológica, mas também áreas como comunicação interna, projetos corporativos, treinamento e segurança. Essa abordagem integrada ao longo de todo o projeto garantiu a otimização dos benefícios da plataforma.
"A equipe logo viu os benefícios da mudança para o Google Workspace, passando a ter mais proximidade, principalmente com a funcionalidade de chat e de criar e editar documentos de forma simultânea, já que, até então, os arquivos eram salvos na nossa rede e não permitiam edições em tempo real”, explica Cláudio Cecon, coordenador de Tecnologia Middleware do Banco Mercantil.
“Uma característica muito vibrante nesse projeto realmente foi que não era apenas mais um projeto de tecnologia, e sim gestão cultural e de pessoas. Trouxemos várias áreas reunidas, tanto para atendimento ao usuário final e como para atendimento de usuários administradores. Conseguimos agrupar toda uma cadeia promovendo mais dinamismo, integração, e conseguimos trazer essa colaboração de uma forma fundamental".
Quando falamos de ferramentas e ambientes colaborativos nas empresas, alguns dos principais benefícios incluem maior produtividade da equipe, comunicação mais transparente e sem atritos, maior engajamento dos colaboradores, facilidade na resolução de conflitos e problemas. Por isso, a adoção de uma tecnologia que facilite essa troca é tão relevante.
"As pessoas estão se apoiando mais, inclusive na composição dos documentos, e foi possível diminuir os tempos de entrega. Todo mundo tem a oportunidade de colocar a sua visão no documento, o que garante que todos sejam ouvidos dentro daquele processo", comenta Woton Oliveira, analista de sistemas da empresa.
A transformação cultural também era uma das prioridades do projeto, sempre levando em conta os valores já estabelecidos pela companhia ao longo de décadas.
"O Mercantil tem valores muito sólidos e a interpretação deles tem evoluído ao longo do tempo, justamente porque vamos aprendendo coisas novas. O Google já demonstrou que tem uma competência muito forte, que é a capacidade de evoluir enquanto vai resolvendo o problema do cliente. E isso se reflete não apenas dentro da ferramenta do Workspace, se refletiu dentro do nosso projeto e também no parceiro que foi selecionado para fazer a implementação junto conosco, que foi a Gentrop”, comenta Felipe Boff, vice-presidente de Tecnologia, Produtos e Serviços do banco.
Parte relevante do desenvolvimento do projeto tinha como objetivo a evolução da organização de acordo com os seus valores, promovendo uma cultura inovadora e que suprisse as necessidades do mercado, dos clientes e dos próprios colaboradores - e a Gentrop ajudou nesse aspecto.
“Nossa missão sempre é garantir que a implementação do Google Workspace atenda às necessidades técnicas do negócio, ao mesmo tempo em que promove também uma mudança cultural dentro das empresas. Os resultados alcançados mostram um impacto positivo no Mercantil e, para nós, isso é absolutamente satisfatório”, diz Alline Antóquio, Diretora Executiva da Gentrop.
“Conseguimos, ao longo de todo esse processo, fortalecer a cultura do Mercantil, de forma que, ao mesmo tempo em que ela evolui, os colaboradores são parte dessa evolução. O Google tem ajudado muito nessa intenção de manter viva a condição de aprendizado que o Mercantil tem", conclui Boff.
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